FAQ
Retourner
Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous plaisent pas ou ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les renvoyer gratuitement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Veuillez remplir le bon de retour joint à votre commande et nous indiquer les raisons de votre retour. Joignez le bon à votre colis.
Vous pouvez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour dans votre compte. Vous pouvez également demander à recevoir l'étiquette de retour par e-mail à l'adresse indiquée dans votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Cliquez sur « Afficher les commandes » et sélectionnez la commande souhaitée. Vous trouverez ici votre étiquette de retour au format PDF.
Veuillez noter que les étiquettes de retour ne peuvent être utilisées qu'une seule fois. Si vous avez besoin d'une autre étiquette, veuillez contacter notre service clientèle.
Veuillez noter que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont intacts, complets et dans leur emballage d'origine.
Oui, vous pouvez nous renvoyer gratuitement les articles qui ne vous conviennent pas ou qui ne vous plaisent pas, dans le cadre du droit de rétractation légal, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Oui, c'est possible. Si vous souhaitez échanger un article, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Si un article est défectueux ou endommagé, nous le regrettons vivement. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle en indiquant le numéro d'article et le numéro de commande, de préférence par e-mail, et en envoyant une photo du dommage.
Vous pouvez télécharger directement l'étiquette de retour dans votre compte et l'imprimer vous-même. Vous pouvez également demander à recevoir l'étiquette de retour par e-mail à l'adresse indiquée dans votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Cliquez sur « Afficher les commandes » et sélectionnez la commande souhaitée. Vous trouverez ici votre étiquette de retour au format PDF.
Veuillez noter que les étiquettes de retour ne peuvent être utilisées qu'une seule fois. Si vous avez besoin d'une autre étiquette, veuillez contacter notre service clientèle.
Après réception et traitement de vos articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours pour les cartes de crédit et PayPal, en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Si vous avez payé votre commande à l'avance, veuillez vous adresser à notre service clientèle en indiquant vos coordonnées bancaires.